Hinter diesem mystisch anmutenden Begriff verbirgt
sich ein wichtiger Baustein: anonyme Qualitätskontrolle
Ein Mystery-Guest ist ein Besucher Ihres Hauses,
der unangemeldet und anonym anhand einer genauen Checkliste
den Service Ihres Unternehmens unter die Lupe nimmt. Wir messen,
ob die interne Bearbeitung und der Service in Ihrem Unternehmen
ordnungsgemäß und zügig abläuft und überprüfen,
ob Ihre Gäste mit dem Service und den Mitarbeitern zufrieden
sind.
Die Ergebnisse des Mystery-Check dienen Ihnen als
Grundlage zur Verbesserung oder zum Ausbau Ihrer
internen Struktur und zur Optimierung des Qualitätsmanagements.
Sie erhalten gezielte Informationen und können zielgerecht
agieren, z. B. durch :
- Mitarbeiterschulungen
- interne Umstrukturierung
- Angebotserweiterung
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